聊城市眼科醫(yī)院
開通兩部“400 免費(fèi)熱線”
提供“7×24 小時”全天候人工服務(wù)
為進(jìn)一步提升服務(wù)能力,改善群眾就醫(yī)感受,提高群眾看病就醫(yī)獲得感。聊城市眼科醫(yī)院開通兩部免費(fèi) 400 電話,400-0635-090(咨詢熱線)、400-635-1200(訴求熱線),為患者提供“7×24 小時”全天候人工服務(wù),方便患者就醫(yī)咨詢、及時解決患者就醫(yī)過程中遇到的問題。在“做實(shí)”、“做細(xì)”上下功夫,做到患者咨詢的問題第一時間解決,患者服務(wù)熱線訴求第一時間響應(yīng),用真心真情的服務(wù)贏得患者的滿意。自開通以來共接聽電話 5000 余次,其中包括健康咨詢、投訴、表揚(yáng)等,患者普遍反映院內(nèi) 400 免費(fèi)熱線接通快、反饋及時、態(tài)度好,訴求能夠得到及時解決。讓“醫(yī)院為患者”成為一切工作的出發(fā)點(diǎn),讓“患者滿意”成為一切工作的落腳點(diǎn)。400免費(fèi)熱線在承擔(dān)與患者溝通任務(wù)的同時,更多的是收集患者的意見、建議,以此推動醫(yī)院及時調(diào)整優(yōu)化服務(wù)流程,改進(jìn)工作方法,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,切實(shí)為患者提供更有溫度、更加便捷、更為優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù),交出讓人民群眾滿意的答卷。 |