為深入開展“不忘初心、牢記使命”主題教育工作，讓廣大就醫(yī)患者切實(shí)感受到醫(yī)院主題教育帶來的新變化新成效，醫(yī)院結(jié)合工作實(shí)際，緊緊圍繞“一切為了患者，為了患者一切”這一初心和使命，提出從“五個維度”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，著力在改善醫(yī)療服務(wù)上下足功夫，推動建立全過程、全鏈條、全方位、全周期的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)，努力為人民群眾提供診療更加安全、就診更加便利、溝通更加有效、體驗(yàn)更加舒適的醫(yī)療服務(wù)，提升患者主題教育活動獲得感。
第一維度是著力在優(yōu)化服務(wù)流程方面下功夫。推進(jìn)多形式預(yù)約診療服務(wù)、多渠道展示就診指引和完善的診療流程，有效引導(dǎo)和分流患者，縮短患者掛號、收費(fèi)、取藥等候時間。配齊配全便民設(shè)施，提供志愿者服務(wù)，提供一卡式（電子健康卡）服務(wù)、一站式服務(wù)、一單通式服務(wù)，提高服務(wù)效率。
第二維度是著力在改善服務(wù)態(tài)度方面下功夫。嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，掛牌上崗，儀表端莊，實(shí)行首問、首診負(fù)責(zé)制，保證診療服務(wù)的明確性、連續(xù)性，言行規(guī)范、溝通到位、態(tài)度誠懇，同時建立健全投訴應(yīng)訴機(jī)制，做到應(yīng)訴及時、處理及時、反饋及時。
第三維度是著力在全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面下功夫。不僅要為患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，還要為患者提供全面、全程、專業(yè)、人性化的護(hù)理服務(wù)、隨訪服務(wù)、膳食服務(wù)、心理服務(wù)、停車服務(wù)等，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全方位、多視角、全覆蓋。
第四維度是著力在改善就醫(yī)環(huán)境方面下功夫。全力做好室內(nèi)凈化、外觀美化、環(huán)境綠化工作，建設(shè)綠色醫(yī)院、花園醫(yī)院、人文醫(yī)院，為患者提供優(yōu)美舒適安心的就醫(yī)環(huán)境。
第五維度是著力在提高醫(yī)療質(zhì)量方面下功夫。設(shè)立青年人才成長基金，加快人才培養(yǎng)和梯隊(duì)建設(shè)；設(shè)立學(xué)科發(fā)展基金，大力發(fā)展重點(diǎn)學(xué)科、優(yōu)勢學(xué)科，扶持弱勢學(xué)科，支持創(chuàng)建省級、市級重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)專科，全面提升醫(yī)療質(zhì)量。
10月14日，醫(yī)院召開黨委會，各支部書記列席參加。會上，各黨委委員牽頭、各支部書記對“五個維度”開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作主動認(rèn)領(lǐng)，醫(yī)院行政黨支部圍繞“改善就醫(yī)環(huán)境”、“提高醫(yī)療質(zhì)量”開展調(diào)研活動，眼科黨支部圍繞“優(yōu)化服務(wù)流程”開展調(diào)研活動，光明黨支部圍繞“改善服務(wù)態(tài)度”、“全方位優(yōu)質(zhì)服務(wù)”開展調(diào)研活動。
會議指出，此次調(diào)研是對醫(yī)院服務(wù)患者滿意度的一次全面了解，對準(zhǔn)確把握、科學(xué)評價醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)工作開展情況，扎實(shí)推進(jìn)主題教育活動開展，共謀醫(yī)院發(fā)展大計(jì)具有重要意義，各支部要高度重視，認(rèn)真做好調(diào)研各項(xiàng)工作。
會議要求，各支部調(diào)研活動要堅(jiān)持當(dāng)前工作和長遠(yuǎn)計(jì)劃相結(jié)合，堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向和問題導(dǎo)向，力戒形式主義、淺嘗輒止，按照“帶著疑惑、明確重點(diǎn)，帶著責(zé)任、形成思路，帶著問題、提出對策”的要求，虛心聽取各方意見和建議，查找存在的突出問題及存在的原因，切實(shí)把情況吃透、把思路找準(zhǔn)、把舉措落實(shí)。
10月底前，各支部要圍繞各自調(diào)研內(nèi)容形成有價值的調(diào)研成果，醫(yī)院黨委將根據(jù)各支部調(diào)研情況，進(jìn)一步歸納整理，針對調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題和對策建議著力抓好成果轉(zhuǎn)化。
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